الشروط والأحكام
1. التوصيل
رسوم التوصيل
- التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دينار كويتي.
- بالنسبة للطلبات التي تقل عن هذا المبلغ، تختلف رسوم التوصيل بناءً على منطقة التوصيل.
وقت التوصيل
- نسعى لتوصيل الطلبات ضمن الوقت المحدد الذي تختاره. يرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تتأثر بتوافر الموردين وساعات العمل.
للاستفسارات، يرجى الاتصال بنا على:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: +965 66233230
التوصيل الدولي
- الجمارك والرسوم: يتحمل العملاء مسؤولية أي رسوم أو ضرائب جمارك يفرضها حكومتهم المحلية.
- أوقات التوصيل:
- الشحن العادي: أسبوعان
- الشحن السريع: 5 إلى 7 أيام عمل
2. الإرجاع واسترداد الأموال
الكويت – قانون حماية المستهلك
وفقًا لقانون حماية المستهلك في الكويت (رقم 39/2014)، يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع وجود العلامات والعبوات الأصلية.
- قد تخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال لرسوم التوصيل إذا تمت بعد إتمام التوصيل.
- يجب أن تتم جميع عمليات الاستبدال والاسترداد مباشرةً من خلال المورد. لمزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا على: [email protected].
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصنفة كمواد خطرة أو التي تحتوي على سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قبل العميل أو التي لم تعد في حالتها الأصلية كما تم استلامها.
- المنتجات القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها أو تركيبها.
- العناصر التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو الصفقات الخاصة.
- المنتجات التي تنتمي إلى فئات مثل الأطعمة والمشروبات والسلع المنزلية وملابس السباحة والأحذية وأدوات تدريب الأطفال والأحزمة الأمومية ومنتجات الصحة والنظافة الشخصية.
- العناصر التي ليست في حالتها الأصلية أو عبواتها الأصلية.
- المنتجات التي تم التلاعب بأرقامها التسلسلية أو التي تفتقر إليها.
- الطلبات المشحونة إلى وجهات دولية (خارج الكويت).
3. الدفع
طرق الدفع
نقبل طرق الدفع التالية:
- ماستركارد
- فيزا
- أبل باي
رسوم بوابة الدفع
عند استخدام ماستركارد أو فيزا أو أبل باي، قد يتم تطبيق رسوم إضافية تصل إلى 9 فلوس. ينتج ذلك عن عدم دعم بوابات الدفع للمعاملات التي تحتوي على ثلاث منازل عشرية، لذا نقوم بتقريبها إلى أقرب منزلتين عشريتين.
4. خدمة الدفع عبر تابي
ما هي تابي؟
تابي هي خدمة دفع تقدمها يوليا بالتعاون مع تابي، تتيح للعملاء شراء المنتجات من موقع يوليا أو تطبيقها والدفع عبر 4 دفعات شهرية سهلة وبدون فوائد.
الفوائد
- قسّط مدفوعاتك على 4 دفعات شهرية.
- الموافقة الفورية.
- بدون فوائد أو رسوم.
الشروط والأحكام لخدمة تابي
- خيار “الدفع مع تابي” متاح على موقع وتطبيق يوليا.
- هذه الطريقة متاحة لجميع فئات المنتجات.
- تابي متاحة فقط للطلبات التي تحتوي على منتج بسعر 85 دينار كويتي أو أكثر.
- للإرجاع أو الاستبدال، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بيوليا.
- يوليا غير مسؤولة عن المشكلات المتعلقة بحسابك على تابي أو المدفوعات. للحصول على المساعدة، يرجى الاتصال بتابي على +96522270163 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].
- سجل دفع جيد مع تابي قد يزيد من فرص موافقتك على مشتريات أخرى في المستقبل.
رفض المعاملات
قد يتم رفض معاملتك للأسباب التالية:
- المدفوعات المتأخرة: لم يتم دفع المدفوعات في الوقت المحدد. تأكد من تسوية الأرصدة المستحقة وحاول مرة أخرى.
- الرصيد السلبي: لديك رصيد سلبي في حساب تابي الخاص بك.
- تجاوز حد العربة: إجمالي المبلغ في سلة التسوق الخاصة بك يتجاوز الحد المتاح. حاول إزالة بعض العناصر وحاول مرة أخرى.
- مشكلات الحساب: تأكد من أن لديك حساب تابي واحد فقط.
- بطاقة هوية غير صحيحة: تحميل بطاقة هوية غير صحيحة أو غير واضحة قد يؤدي إلى رفض المعاملة.
المدفوعات المتأخرة
في حالة التأخر في السداد، ستكون ملزمًا بدفع رسوم تحصيل إضافية اعتبارًا من تاريخ التأخير.
الأسئلة الشائعة حول خدمة تابي:
1. ما هي متطلبات استخدام تابي؟
تابي متاحة لجميع المواطنين والمقيمين. تحتاج فقط إلى رقم هاتف محمول صالح وطريقة دفع.
2. ما هو الحد الأدنى والأقصى للمشتريات باستخدام تابي في يوليا؟
تابي متاحة فقط للطلبات التي تحتوي على منتج بسعر 85 دينار كويتي أو أكثر.
3. كيف يمكنني إجراء الدفع باستخدام تابي؟
يمكنك دفع المدفوعات بسهولة عبر تطبيق أو موقع تابي. بمجرد إكمال عملية الشراء، سيتم خصم المدفوعات تلقائيًا من طريقة الدفع المرتبطة وفقًا لجدول المدفوعات.
خطوات الدفع:
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق تابي أو موقع Tabby.ai.
- اختر تبويب “مدفوعاتي”.
- اختر الطلب أو الرصيد الإجمالي الذي ترغب في دفعه.
- اتبع التعليمات لإكمال عملية الدفع باستخدام التفاصيل الصحيحة.
4. ما هي طرق الدفع التي يقبلها تابي؟
تابي يقبل Apple Pay وجميع بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية (Mastercard وVisa).
5. تواجه صعوبة في الدفع باستخدام تابي؟
تابي لا يوافق على 100% من الطلبات لتشجيع عادات التسوق المسؤولة. إذا تم رفض طلبك، فقد يكون ذلك بسبب سياسات المتجر أو تاريخ التسوق الخاص بك. لسوء الحظ، لا يمكن لفريق خدمة العملاء في تابي تغيير قرار الموافقة.
6. كيف يمكنني زيادة فرص الموافقة على طلباتي؟
سجل دفع جيد مع تابي والحفاظ على حساب واحد يمكن أن يزيد من فرص الموافقة. تسوية الأرصدة المستحقة وتقليل إجمالي سلة التسوق قد يساعد في زيادة فرص الموافقة.
7. كيف تعمل خدمة تابي؟
تابي تتيح لك تقسيم مشترياتك على 4 دفعات شهرية بدون فوائد أو رسوم. إليك كيفية العمل:
- اختر تابي عند الدفع.
- اربط بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم للحصول على الموافقة الفورية.
- ادفع الدفعة الأولى مقدمًا، وستذكرك تابي بالدفعات المتبقية.
8. هل يمكنني الدفع قبل تاريخ الاستحقاق؟
نعم، يمكنك سداد الرصيد مبكرًا عبر تطبيق تابي أو موقعها الإلكتروني. لا توجد رسوم على الدفع المبكر.
9. هل يمكنني تغيير البطاقة المستخدمة في الدفع؟
نعم، يمكنك تغيير بطاقتك وإدارة تفاصيل الدفع الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق أو موقع تابي.
خطوات تحديث تفاصيل الدفع:
- قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق تابي أو موقع Tabby.ai.
- اختر تبويب “مدفوعاتي”.
- اختر الطلب الذي ترغب في دفعه أو سداد رصيدك الإجمالي.
- اتبع التعليمات لإتمام الدفع.
10. كيف سأعرف موعد الدفع؟
بعد استلام طلبك، سيقوم تابي بإعلامك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة عندما يحين موعد الدفع. يمكنك أيضًا عرض جدول المدفوعات القادم في تطبيق تابي أو على Tabby.ai.
11. ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي والمدفوعات مستحقة؟
إذا لم تستلم طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية لضبط جدول الدفع الخاص بك:
- تتبع شحنتك باستخدام رقم التتبع المقدم من يوليا.
- تواصل مع يوليا مباشرةً إذا كان هناك أي مشاكل في التوصيل.
- أبلغ عن عدم استلام الطلب عبر تطبيق تابي:
- انتقل إلى تبويب “مدفوعاتي”.
- ابحث عن الطلب الذي لم تتسلمه.
- اضغط على “تحتاج إلى مساعدة في طلبك؟” واختر “لم يتم توصيل طلبي”.
12. ماذا يحدث إذا فاتني الدفع؟
في حالة التأخر في الدفع، سيتم فرض رسوم تحصيل إضافية اعتبارًا من تاريخ التأخير.
13. كيف يمكنني استرداد الأموال؟
يتم معالجة استرداد الأموال وفقًا لسياسة الإرجاع والإلغاء الخاصة بيوليا. بمجرد تأكيد الإرجاع مع تابي، سيتم معالجة استرداد أموالك كما يلي:
- إذا كان المبلغ المسترد أقل من المدفوعات المتبقية، سيتم تعديل المدفوعات المتبقية وفقًا لذلك.
- إذا كان المبلغ المسترد أكبر من الرصيد المتبقي، سيتم استرداد المبلغ الإضافي إلى طريقة الدفع المستخدمة.
14. كم يستغرق استرداد الأموال؟
يتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 2-5 أيام، اعتمادًا على البنك الخاص بك.